بازخورد کاربر، گنجینه‌ای ارزشمند برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال بهبود مستمر وبسایت خود است. با درک نیازها و خواسته‌های کاربران، می‌توانید تجربه کاربری را بهینه‌سازی کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.

در این مقاله، 14 راهکار عملی و کارآمد برای جمع‌آوری بازخورد کاربر در سایت را به شما معرفی می‌کنیم:

• ✔

  فرم‌های بازخورد ساده و هدفمند:

  فرم‌های کوتاه و مختصر با سوالات مشخص و مرتبط با صفحه فعلی ایجاد کنید.
• ✔

  نظرسنجی‌های تعاملی:

  از ابزارهای نظرسنجی آنلاین برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی از کاربران استفاده کنید.
• ✔

  جعبه‌های بازخورد شناور:

  یک جعبه بازخورد کوچک و همیشه در دسترس در گوشه‌ای از صفحه قرار دهید تا کاربران به راحتی بتوانند نظرات خود را ثبت کنند.
• ✔

  چت آنلاین:

  با ارائه پشتیبانی آنلاین، به کاربران این امکان را بدهید تا سوالات و نظرات خود را به صورت مستقیم با شما در میان بگذارند.
• ✔

  بررسی‌های کاربردپذیری (Usability Testing):

  از کاربران واقعی بخواهید تا با سایت شما کار کنند و نقاط ضعف و قوت آن را شناسایی کنند.
• ✔

  رسانه‌های اجتماعی:

  نظرات و کامنت‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی را رصد کنید و به آنها پاسخ دهید.
• ✔

  انجمن‌های آنلاین:

  یک انجمن آنلاین برای کاربران خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر و با شما در ارتباط باشند و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
• ✔

  ایمیل:

  ایمیل‌های نظرسنجی به کاربران ارسال کنید و از آنها بخواهید تا در مورد تجربه خود از سایت شما بازخورد ارائه دهند.
• ✔

  مصاحبه با کاربران:

  با کاربران کلیدی مصاحبه کنید تا درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آنها به دست آورید.
• ✔

  بازخورد صوتی:

  به کاربران اجازه دهید تا به جای نوشتن، بازخورد خود را به صورت صوتی ارائه دهند.
• ✔

  پشتیبانی تلفنی:

  یک خط تلفن برای پشتیبانی مشتریان و دریافت بازخورد آنها اختصاص دهید.
• ✔

  سیستم‌های رتبه‌بندی و امتیازدهی:

  به کاربران اجازه دهید تا صفحات، محصولات و خدمات سایت شما را رتبه‌بندی و امتیازدهی کنند.

با پیاده‌سازی این استراتژی‌ها، وبسایت خود را به یک پلتفرم کارآمد و کاربرپسند تبدیل کنید!

14 راهکار برای جمع آوری بازخورد کاربر در سایت

1. نظرسنجی های درون سایتی هدفمند

نظرسنجی‌های درون سایتی را به طور استراتژیک در نقاط کلیدی سفر کاربر، مانند صفحات خروج، پس از اتمام خرید، یا پس از بهره‌گیری از یک ویژگی جدید، قرار دهید. از سوالات کوتاه و مرتبط استفاده کنید که به طور مستقیم به تجربه کاربر در آن لحظه مربوط باشد. نتایج نظرسنجی ها را به طور منظم بررسی و تحلیل کنید. بر اساس بازخوردها، تغییرات و بهینه سازی های لازم را اعمال کنید.

2. فرم بازخورد اختصاصی

یک فرم بازخورد واضح و قابل دسترس در وب سایت خود ایجاد کنید. این فرم باید در فوتر یا در صفحه “تماس با ما” به راحتی قابل یافتن باشد. فرم باید شامل فیلدهایی برای جمع آوری اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، موضوع، و پیام کاربر باشد. از کاربران بخواهید تا در مورد جنبه های مختلف وب سایت، از جمله طراحی، محتوا، و عملکرد، بازخورد ارائه دهند. به طور منظم به بازخوردهای دریافتی پاسخ دهید و از کاربران برای مشارکت آنها قدردانی کنید. از نرم افزارهای CRM برای مدیریت و پیگیری بازخوردها استفاده کنید. با کاربران در ارتباط باشید تا آنها را در جریان اقدامات انجام شده بر اساس بازخوردهایشان قرار دهید.

3. ابزارهای ضبط صفحه و تحلیل رفتار کاربر

از ابزارهایی مانند Hotjar، Crazy Egg، یا Mouseflow برای ضبط تعاملات کاربران با وب سایت خود استفاده کنید. این ابزارها به شما امکان می دهند تا ببینید کاربران چگونه در صفحات مختلف وب سایت حرکت می کنند، کجا کلیک می کنند، و چه مدت زمانی را در هر صفحه صرف می کنند. با تحلیل این داده ها، می‌توانید مشکلات مربوط به قابلیت استفاده و تجربه کاربری را شناسایی کنید. مثلا می‌توانید ببینید که کاربران در کدام قسمت های صفحه بیشتر مکث می کنند یا از کدام دکمه ها به ندرت استفاده می کنند. از heatmaps برای شناسایی مناطق داغ و سرد صفحات وب سایت خود استفاده کنید. از recordings برای مشاهده جلسات واقعی کاربران و درک رفتار آنها استفاده کنید. از funnels برای ردیابی پیشرفت کاربران در طول یک فرآیند خاص، مانند فرآیند خرید، استفاده کنید.

4. مصاحبه با کاربران

با کاربران خود مصاحبه کنید تا درک عمیق تری از نیازها، انتظارات، و تجربیات آنها به دست آورید. مصاحبه ها میتوانند به صورت حضوری، تلفنی، یا از طریق ویدیو کنفرانس انجام شوند. سوالات باز بپرسید که به کاربران اجازه می دهد تا آزادانه و با جزئیات پاسخ دهند. به دقت به پاسخ های کاربران گوش دهید و از آنها سوالات پیگیری بپرسید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید. مصاحبه ها را ضبط کنید (با اجازه کاربر) و آنها را برای تحلیل و بررسی بیشتر رونویسی کنید. از مصاحبه ها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف وب سایت خود و همچنین فرصت های جدید برای بهبود استفاده کنید. نتایج مصاحبه ها را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارید تا همه از دیدگاه کاربران مطلع شوند.

5. تست کاربردپذیری (Usability Testing)

از تست کاربردپذیری برای ارزیابی سهولت بهره‌گیری از وب سایت خود استفاده کنید. از کاربران بخواهید تا وظایف خاصی را در وب سایت شما انجام دهند، مانند یافتن یک محصول خاص، ثبت نام در خبرنامه، یا تکمیل یک خرید. در حین انجام وظایف، رفتار کاربران را مشاهده کنید و از آنها بخواهید تا در مورد افکار و احساسات خود صحبت کنند. از ابزارهای تست کاربردپذیری مانند Lookback یا UserTesting.com برای انجام تست های از راه دور استفاده کنید. نتایج تست ها را مستند کنید و از آنها برای بهبود تجربه کاربری وب سایت خود استفاده کنید.

6. شبکه های اجتماعی

از شبکه های اجتماعی برای جمع آوری بازخورد از کاربران استفاده کنید. صفحات خود را در شبکه های اجتماعی فعال نگه دارید و به طور منظم محتوای مرتبط و جذاب منتشر کنید. از کاربران بخواهید تا نظرات و پیشنهادات خود را در مورد وب سایت شما به اشتراک بگذارند. به نظرات و سوالات کاربران در شبکه های اجتماعی پاسخ دهید و با آنها تعامل داشته باشید. از نظرسنجی ها و مسابقات در شبکه های اجتماعی برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل شبکه های اجتماعی برای رصد نظرات و احساسات کاربران نسبت به برند و وب سایت خود استفاده کنید. از این اطلاعات برای بهبود تجربه کاربری و رفع مشکلات احتمالی استفاده کنید.

7. انجمن های آنلاین و گروه های بحث

در انجمن های آنلاین و گروه های بحث مرتبط با صنعت خود شرکت کنید و به نظرات و سوالات کاربران در مورد وب سایت خود گوش دهید. به سوالات کاربران پاسخ دهید و به آنها کمک کنید تا مشکلات خود را حل کنند. از این انجمن ها و گروه ها برای شناسایی نیازها و خواسته های کاربران استفاده کنید. به طور فعال در بحث ها شرکت کنید و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. از این فرصت برای ایجاد ارتباط با کاربران و جلب اعتماد آنها استفاده کنید. اطلاعات ارزشمندی را در مورد رقبا و روند های بازار جمع آوری کنید.

8. دکمه بازخورد شناور (Floating Feedback Button)

یک دکمه بازخورد شناور را در تمام صفحات وب سایت خود قرار دهید که به کاربران امکان می دهد تا به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند. این دکمه باید همیشه در معرض دید باشد، اما مزاحمتی برای تجربه کاربر ایجاد نکند. با کلیک بر روی دکمه، یک فرم بازخورد ساده باز شود که کاربران بتوانند به سرعت و آسانی بازخورد خود را ارائه دهند. در فرم بازخورد، از کاربران بخواهید تا در مورد جنبه های مختلف وب سایت، از جمله طراحی، محتوا، و عملکرد، بازخورد ارائه دهند. این دکمه را به گونه ای طراحی کنید که با طراحی کلی وب سایت شما هماهنگ باشد. از رنگ ها و فونت های جذاب و خوانا استفاده کنید.

9. ایمیل مارکتینگ

از ایمیل مارکتینگ برای جمع آوری بازخورد از مشترکین خود استفاده کنید. پس از ارسال یک خبرنامه یا یک ایمیل تبلیغاتی، از مشترکین خود بخواهید تا بازخورد خود را در مورد محتوای ایمیل ارائه دهند. از نظرسنجی ها و پرسشنامه ها در ایمیل های خود برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. از مشترکین خود بخواهید تا در مورد تجربه خود از وب سایت شما بازخورد ارائه دهند. به نظرات و پیشنهادات مشترکین خود در ایمیل پاسخ دهید و با آنها تعامل داشته باشید. ایمیل های خود را شخصی سازی کنید تا احتمال پاسخگویی کاربران افزایش یابد. از عناوین جذاب و گیرا برای ایمیل های خود استفاده کنید.

10. چت زنده

از چت زنده در وب سایت خود برای ارائه پشتیبانی فوری به کاربران و جمع آوری بازخورد استفاده کنید. نمایندگان چت باید به طور کامل آموزش دیده باشند و قادر به پاسخگویی به سوالات کاربران و حل مشکلات آنها باشند. در پایان هر مکالمه، از کاربران بخواهید تا در مورد تجربه خود از چت بازخورد ارائه دهند. از چت زنده برای جمع آوری اطلاعات در مورد نیازها و خواسته های کاربران استفاده کنید. از این اطلاعات برای بهبود وب سایت خود و ارائه خدمات بهتر به کاربران استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل چت زنده برای رصد عملکرد نمایندگان چت و شناسایی زمینه های بهبود استفاده کنید.

11. تست A/B

از تست A/B برای آزمایش تغییرات مختلف در وب سایت خود و تعیین اینکه کدام تغییرات بهترین عملکرد را دارند استفاده کنید. تست A/B شامل نمایش دو نسخه مختلف از یک صفحه وب سایت به دو گروه مختلف از کاربران و مقایسه عملکرد آنها است. عملکرد می‌تواند شامل مواردی مانند نرخ تبدیل، نرخ کلیک، و زمان صرف شده در صفحه باشد. از تست A/B برای آزمایش تغییرات در طراحی، محتوا، و عملکرد وب سایت خود استفاده کنید. نتایج تست A/B را به دقت تحلیل کنید و از آنها برای بهبود وب سایت خود استفاده کنید. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize یا Optimizely برای انجام تست های A/B استفاده کنید.

12. نظرات و رتبه بندی ها (Reviews and Ratings)

به کاربران اجازه دهید تا نظرات خود را در مورد محصولات، خدمات، و محتوای وب سایت شما ثبت کنند. از سیستم رتبه بندی ستاره ای برای جمع آوری بازخورد کمی استفاده کنید. به نظرات کاربران پاسخ دهید و از آنها برای مشارکتشان قدردانی کنید. نظرات و رتبه بندی ها را در وب سایت خود به نمایش بگذارید تا به سایر کاربران کمک کنید تا تصمیمات آگاهانه تری بگیرند. نظرات منفی را حذف نکنید، اما به آنها پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید. از نظرات برای شناسایی نقاط قوت و ضعف وب سایت خود و بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. به کاربران برای ارائه نظرات و رتبه بندی ها انگیزه دهید، مانند ارائه تخفیف یا جایزه.

13. فرم های خروج (Exit Surveys)

هنگامی که کاربران قصد خروج از وب سایت شما را دارند، یک فرم نظرسنجی مختصر به آنها نمایش دهید. از آنها بپرسید که چرا قصد خروج دارند و آیا با مشکلی مواجه شده اند. از این اطلاعات برای شناسایی نقاط ضعف وب سایت خود و بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. فرم خروج را به گونه ای طراحی کنید که مزاحمتی برای تجربه کاربر ایجاد نکند. از سوالات کوتاه و مرتبط استفاده کنید. از ابزارهایی مانند OptinMonster یا Exit Bee برای ایجاد و نمایش فرم های خروج استفاده کنید. نتایج فرم های خروج را به طور منظم بررسی و تحلیل کنید.

14. گزارش های تحلیلی (آنالیتیکس Reports)

از گزارش های تحلیلی برای رصد رفتار کاربران در وب سایت خود استفاده کنید. از گوگل آنالیتیکس یا ابزارهای مشابه برای ردیابی معیارهایی مانند نرخ پرش، زمان صرف شده در صفحه، و نرخ تبدیل استفاده کنید. از این اطلاعات برای شناسایی صفحاتی که عملکرد ضعیفی دارند و نیاز به بهبود دارند استفاده کنید. از گزارش های تحلیلی برای درک بهتر رفتار کاربران و شناسایی الگوها و روندها استفاده کنید. از این اطلاعات برای بهینه سازی وب سایت خود و بهبود تجربه کاربری استفاده کنید. به طور منظم گزارش های تحلیلی را بررسی کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید. با بهره‌گیری از segmentation، رفتار گروه های مختلف کاربران را با یکدیگر مقایسه کنید.