با این ۱۵ ترفند، پیامک را به ابزار فروش تبدیل کنید
بازاریابی پیامکی، راهی قدرتمند و مقرونبهصرفه برای ارتباط مستقیم با مشتریان و افزایش فروش فروشگاه آنلاین شماست. با بهرهگیری از پیامک، میتوانید پیشنهادات ویژه، تخفیفها، اخبار محصولات جدید و یادآوریهای مهم را به سرعت و به صورت هدفمند به دست مخاطبان خود برسانید. اما برای اینکه کمپینهای پیامکی شما موفق باشند، باید استراتژی درستی داشته باشید. در این مقاله، 15 ترفند کاربردی در مورد بازاریابی پیامکی را با شما به اشتراک میگذاریم:
- ✔
1. کسب اجازه از مخاطبان:
قبل از ارسال هرگونه پیامک تبلیغاتی، حتماً از مخاطبان خود اجازه بگیرید. این کار نه تنها قانونی است، بلکه باعث میشود تا مخاطبان شما به پیامهای شما با دید مثبتتری نگاه کنند و احتمال لغو اشتراک آنها کاهش یابد. - ✔
2. شخصیسازی پیامها:
پیامکهای خود را تا حد امکان شخصیسازی کنید. از نام مشتری در پیام استفاده کنید و پیشنهادات ویژهای را بر اساس سابقه خرید یا علایق آنها ارائه دهید. - ✔
3. ارسال پیامکهای بهموقع:
زمانبندی ارسال پیامکها بسیار مهم است. پیامکها را در زمانهایی ارسال کنید که احتمال بیشتری وجود دارد مخاطبان شما آنها را بخوانند. مثلاً، در ساعات کاری برای یادآوری یک تخفیف و یا در آخر هفته برای معرفی محصولات جدید.
- ✔
4. بهرهگیری از کلمات کلیدی جذاب:
از کلمات کلیدی جذاب و ترغیبکننده در پیامکهای خود استفاده کنید تا توجه مخاطبان را جلب کنید و آنها را به کلیک کردن روی لینک ترغیب کنید. - ✔
5. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفها:
یکی از بهترین راهها برای ترغیب مخاطبان به خرید، ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفهای جذاب از طریق پیامک است. - ✔
6. محدود کردن طول پیامک:
به دلیل محدودیت تعداد کاراکتر در پیامک، سعی کنید پیامهای خود را کوتاه و مختصر بنویسید و فقط اطلاعات ضروری را ارائه دهید. - ✔
7. بهرهگیری از لینکهای کوتاه شده:
برای صرفهجویی در تعداد کاراکتر و ردیابی کلیکها، از لینکهای کوتاه شده در پیامکهای خود استفاده کنید. - ✔
8. فراخوانی به اقدام واضح:
در هر پیامک، یک فراخوانی به اقدام واضح (Call to Action) داشته باشید. به مخاطبان بگویید دقیقاً چه کاری باید انجام دهند (مثلاً، “همین حالا خرید کنید” یا “برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید”). - ✔
9. معرفی محصولات جدید:
از پیامک برای معرفی محصولات جدید و ترغیب مخاطبان به خرید آنها استفاده کنید. - ✔
10. یادآوری سبد خرید رها شده:
برای یادآوری سبد خرید رها شده به مشتریانی که فرآیند خرید را نیمهتمام رها کردهاند، پیامک ارسال کنید.
- ✔
11. ارسال کد تخفیف اختصاصی:
یک کد تخفیف اختصاصی برای مشترکین پیامکی خود ایجاد کنید تا آنها را به خرید تشویق کنید و قدردانی خود را نشان دهید. - ✔
12. پیگیری سفارشها:
از پیامک برای اطلاعرسانی در مورد وضعیت سفارشها به مشتریان استفاده کنید (مثلاً، “سفارش شما ارسال شد” یا “سفارش شما به دست شما رسید”). - ✔
13. برگزاری مسابقات و قرعهکشیها:
برای افزایش تعامل با مخاطبان، مسابقات و قرعهکشیهایی را از طریق پیامک برگزار کنید. - ✔
14. نظرسنجی از مشتریان:
از پیامک برای جمعآوری نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
با پیادهسازی این ترفندها، میتوانید از بازاریابی پیامکی به عنوان ابزاری قدرتمند برای افزایش فروش و تعامل با مشتریان فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید. با عمل کردن به این موارد، میتوانید کمپینهای پیامکی موفقی را طراحی و اجرا کنید.
15 ترفند کاربردی بازاریابی پیامکی برای فروشگاه آنلاین
1. ایجاد لیست مخاطبان هدفمند
یکی از مهمترین اصول بازاریابی پیامکی، داشتن لیستی از مخاطبان هدفمند است.سعی کنید شماره تلفن افرادی را جمعآوری کنید که به محصولات یا خدمات شما علاقهمند هستند.میتوانید این کار را از طریق فرمهای عضویت در وبسایت، کمپینهای تبلیغاتی یا قرعهکشیها انجام دهید.از مشتریان فعلی خود بخواهید که شماره تلفن خود را در هنگام خرید وارد کنند تا بتوانید با آنها در ارتباط باشید.توجه کنید که لیست مخاطبان شما باید به طور مداوم بهروزرسانی شود تا شماره تلفنهای قدیمی و غیرفعال حذف شوند.برای جمعآوری شماره تلفن، به مشتریان خود انگیزه ارائه دهید.
میتوانید یک کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای کسانی که در لیست پیامکی شما عضو میشوند، در نظر بگیرید.
لیست مخاطبان خود را بر اساس علایق، رفتار خرید، و جمعیتشناسی تقسیمبندی کنید تا بتوانید پیامکهای هدفمندتری ارسال کنید.با بهرهگیری از ابزارهای CRM و اتوماسیون بازاریابی، میتوانید فرآیند جمعآوری و مدیریت لیست مخاطبان خود را تسهیل کنید.
2. ارسال پیامکهای خوشآمدگویی
بعد از اینکه یک فرد در لیست پیامکی شما عضو شد، یک پیامک خوشآمدگویی ارسال کنید. این پیامک فرصتی است تا از آنها تشکر کنید و ارزش عضویت در لیست خود را برای آنها توضیح دهید. در پیامک خوشآمدگویی، میتوانید یک کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه به مشترک جدید خود ارائه دهید. با آزمایش پیامکهای مختلف خوشآمدگویی، میتوانید بهترین پیامک را برای جذب مخاطبان خود پیدا کنید.
3. بهرهگیری از پیشنهادات ویژه و تخفیفها
یکی از بهترین راهها برای ترغیب مشتریان به خرید، ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفها از طریق پیامک است.این پیشنهادات میتوانند شامل تخفیف درصدی، تخفیف مبلغی، ارسال رایگان یا پیشنهاد خرید یک محصول و دریافت یک محصول رایگان باشند.پیشنهادات ویژه و تخفیفها باید جذاب و منحصر به فرد باشند تا توجه مخاطبان را جلب کنند.از عباراتی مانند “فقط برای مشترکین پیامکی” یا “پیشنهاد ویژه فقط امروز” استفاده کنید تا حس فوریت را در مخاطبان ایجاد کنید.پیشنهادات خود را به طور منظم بهروزرسانی کنید تا مخاطبان شما انگیزه داشته باشند که پیامکهای شما را باز کنند.
از تصاویر جذاب در پیامکهای خود استفاده کنید تا پیشنهادات خود را بهتر به نمایش بگذارید.
(البته در صورت امکان) در پیامکهای تخفیف، به وضوح مبلغ تخفیف و شرایط بهرهگیری از آن را ذکر کنید.با تحلیل نتایج کمپینهای تخفیف خود، میتوانید بهترین نوع تخفیف را برای مخاطبان خود پیدا کنید.
4. اطلاعرسانی در مورد محصولات جدید
وقتی یک محصول جدید در فروشگاه آنلاین خود عرضه میکنید، از بازاریابی پیامکی برای اطلاعرسانی به مشتریان خود استفاده کنید.این کار به افزایش آگاهی از برند شما کمک میکند و احتمال خرید محصول جدید را افزایش میدهد.در پیامک اطلاعرسانی، اطلاعات کلیدی محصول جدید را ذکر کنید، از جمله نام محصول، ویژگیهای اصلی، و قیمت.از یک تصویر جذاب از محصول جدید در پیامک خود استفاده کنید.(البته در صورت امکان) در پیامک خود، یک لینک به صفحه محصول جدید در وبسایت خود قرار دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی اطلاعات بیشتری کسب کنند و خرید کنند.
به مشتریان خود پیشنهاد دهید که محصول جدید را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
با بهرهگیری از نظرسنجیها و بازخوردها، میتوانید بفهمید که مشتریان شما چه نوع محصولاتی را بیشتر دوست دارند و محصولات جدید خود را بر اساس آن طراحی کنید.از پیامکهای اطلاعرسانی برای ایجاد هیجان و انتظار در مورد محصولات جدید خود استفاده کنید.
5. یادآوری سبد خرید رها شده
بسیاری از مشتریان، محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه میکنند، اما فرآیند خرید را تکمیل نمیکنند.با ارسال یک پیامک یادآوری، میتوانید این مشتریان را ترغیب کنید تا خرید خود را نهایی کنند.در پیامک یادآوری، نام محصولاتی که در سبد خرید رها شدهاند را ذکر کنید.به مشتریان خود یادآوری کنید که سبد خرید آنها برای مدت محدودی فعال خواهد بود.در پیامک یادآوری، یک لینک مستقیم به سبد خرید مشتری قرار دهید تا او بتواند به راحتی به آن دسترسی پیدا کند.به مشتریان خود یک پیشنهاد ویژه برای تکمیل خرید ارائه دهید، مانند ارسال رایگان یا تخفیف.
با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به سبد خرید رها شده، میتوانید پیامکهای خود را شخصیسازی کنید و پیشنهادات مرتبطتری ارائه دهید.
با تحلیل نتایج کمپینهای یادآوری سبد خرید، میتوانید بفهمید که چه عواملی باعث میشوند مشتریان خرید خود را رها کنند و راهحلهایی برای رفع این مشکلات پیدا کنید.
6. تبریک مناسبتها و رویدادهای خاص
ارسال پیامکهای تبریک به مناسبتهای مختلف مانند تولد، عید نوروز، یا روز مادر، یک راه عالی برای نشان دادن توجه به مشتریان خود و تقویت روابط با آنها است.این پیامکها نباید صرفاً تبلیغاتی باشند، بلکه باید صمیمانه و شخصی باشند.در پیامکهای تبریک، نام مشتری را ذکر کنید تا پیام شخصیتر به نظر برسد.به مشتریان خود یک هدیه کوچک به مناسبت تولد یا سایر مناسبتها ارائه دهید، مانند یک کد تخفیف یا یک پیشنهاد ویژه.پیامکهای تبریک را به طور خودکار برای مشتریان خود ارسال کنید تا در وقت خود صرفهجویی کنید.
از پیامکهای تبریک برای تبلیغ غیرمستقیم برند خود استفاده کنید.
مثلا میتوانید در پیامک خود به محصولات یا خدمات خود اشاره کنید.با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود، میتوانید پیامکهای تبریک خود را شخصیسازی کنید و پیشنهادات مرتبطتری ارائه دهید.پیامکهای تبریک میتوانند یک راه عالی برای ایجاد وفاداری در مشتریان شما باشند.
7. دریافت بازخورد و نظرسنجی
بازخورد مشتریان، منبع ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات شما است.با ارسال پیامکهای نظرسنجی، میتوانید از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را در مورد تجربهی خرید، کیفیت محصولات، یا خدمات پشتیبانی شما ارائه دهند.در پیامک نظرسنجی، سوالات خود را به طور واضح و مختصر مطرح کنید.به مشتریان خود انگیزه دهید تا در نظرسنجی شرکت کنند، مانند ارائه یک کد تخفیف یا یک جایزه.از ابزارهای نظرسنجی آنلاین استفاده کنید تا جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان را آسانتر کنید.به مشتریان خود اطمینان دهید که بازخورد آنها برای شما مهم است و برای بهبود محصولات و خدمات خود از آن استفاده خواهید کرد.
با بهرهگیری از بازخورد مشتریان، میتوانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و برای بهبود عملکرد خود برنامهریزی کنید.
به مشتریانی که در نظرسنجی شرکت کردهاند، تشکر کنید و به آنها اطلاع دهید که بازخورد آنها در حال بررسی است.
8. اطلاعرسانی در مورد حراجها و فروش ویژه
حراجها و فروشهای ویژه، فرصتی عالی برای افزایش فروش و جذب مشتریان جدید هستند.با بهرهگیری از بازاریابی پیامکی، میتوانید به سرعت و به طور موثر مشتریان خود را از این رویدادها مطلع کنید.در پیامکهای اطلاعرسانی، تاریخ شروع و پایان حراج یا فروش ویژه را به وضوح ذکر کنید.به مشتریان خود اطلاع دهید که چه محصولاتی در حراج یا فروش ویژه قرار دارند.از عباراتی مانند “فقط برای مدت محدود” یا “تا پایان موجودی” استفاده کنید تا حس فوریت را در مشتریان ایجاد کنید.در پیامک خود، یک لینک به صفحه حراج یا فروش ویژه در وبسایت خود قرار دهید.
به مشتریان خود یک پیشنهاد ویژه برای شرکت در حراج یا فروش ویژه ارائه دهید، مانند ارسال رایگان یا تخفیف اضافی.
با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود، میتوانید پیامکهای اطلاعرسانی خود را شخصیسازی کنید و پیشنهادات مرتبطتری ارائه دهید.
9. یادآوری قرارها و رویدادها
اگر فروشگاه آنلاین شما خدماتی مانند مشاوره آنلاین یا رزرو وقت ارائه میدهد، میتوانید از بازاریابی پیامکی برای یادآوری قرارها و رویدادها به مشتریان خود استفاده کنید.این کار به کاهش تعداد غیبتها و افزایش رضایت مشتریان کمک میکند.در پیامک یادآوری، تاریخ، زمان، و مکان قرار یا رویداد را به وضوح ذکر کنید.به مشتریان خود اطلاع دهید که در صورت نیاز به تغییر یا لغو قرار، چگونه با شما تماس بگیرند.از پیامکهای یادآوری برای ارائه اطلاعات اضافی در مورد قرار یا رویداد استفاده کنید، مانند دستورالعملهای قبل از قرار یا مواد لازم برای شرکت در رویداد.
با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود، میتوانید پیامکهای یادآوری خود را شخصیسازی کنید و اطلاعات مرتبطتری ارائه دهید.پیامکهای یادآوری را حداقل 24 ساعت قبل از قرار یا رویداد ارسال کنید.بازاریابی پیامکی میتواند یک کانال ارتباطی موثر برای ارائه پشتیبانی مشتری باشد.با بهرهگیری از پیامک، میتوانید به سوالات مشتریان پاسخ دهید، مشکلات آنها را حل کنید، و اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار دهید.شماره تلفن خود را به عنوان یک کانال ارتباطی برای پشتیبانی مشتری در وبسایت خود ذکر کنید.به سوالات مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهید.
از پیامک برای ارائه اطلاعات مربوط به سفارشات، ارسالها، و بازگشت کالا استفاده کنید.
به مشتریان خود اجازه دهید تا از طریق پیامک بازخورد خود را در مورد خدمات پشتیبانی شما ارائه دهند.با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود، میتوانید پیامکهای پشتیبانی خود را شخصیسازی کنید و راهحلهای مرتبطتری ارائه دهید.از ابزارهای چت بات برای پاسخگویی خودکار به سوالات متداول مشتریان استفاده کنید.
11. بهرهگیری از کدهای کوتاه و کلمات کلیدی
بهرهگیری از کدهای کوتاه (Short Codes) و کلمات کلیدی (Keywords) میتواند فرآیند عضویت در لیست پیامکی شما را برای مشتریان آسانتر کند.کدهای کوتاه، شماره تلفنهای کوتاهی هستند که برای ارسال و دریافت پیامک استفاده میشوند.کلمات کلیدی، کلماتی هستند که مشتریان میتوانند به یک کد کوتاه ارسال کنند تا در لیست پیامکی شما عضو شوند.یک کد کوتاه و کلمات کلیدی جذاب و مرتبط با برند خود انتخاب کنید.کد کوتاه و کلمات کلیدی خود را در وبسایت، شبکههای اجتماعی، و سایر کانالهای بازاریابی خود تبلیغ کنید.به مشتریان خود توضیح دهید که چگونه از کد کوتاه و کلمات کلیدی برای عضویت در لیست پیامکی شما استفاده کنند.
با بهرهگیری از کدهای کوتاه و کلمات کلیدی، میتوانید فرآیند عضویت در لیست پیامکی خود را سادهتر و موثرتر کنید.
میتوانید از کدهای کوتاه و کلمات کلیدی مختلف برای اهداف مختلف استفاده کنید، مانند عضویت در لیست پیامکی، دریافت کد تخفیف، یا شرکت در یک مسابقه.از ابزارهای مدیریت کدهای کوتاه و کلمات کلیدی استفاده کنید تا فرآیند مدیریت آنها را آسانتر کنید.
12. شخصیسازی پیامکها
شخصیسازی پیامکها، به معنای بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود برای ایجاد پیامکهایی است که مرتبطتر و جذابتر برای آنها باشند.شخصیسازی میتواند شامل بهرهگیری از نام مشتری، ارائه پیشنهادات مرتبط با علایق او، یا اشاره به خریدهای قبلی او باشد.با بهرهگیری از اطلاعات مربوط به مشتریان خود، میتوانید پیامکهای خود را شخصیسازی کنید و اثربخشی آنها را افزایش دهید.از نام مشتری در پیامک خود استفاده کنید.پیشنهادات خود را بر اساس علایق و رفتار خرید مشتریان شخصیسازی کنید.به خریدهای قبلی مشتریان اشاره کنید.
با بهرهگیری از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، میتوانید فرآیند شخصیسازی پیامکها را تسهیل کنید.
با آزمایش پیامکهای مختلف شخصیسازی شده، میتوانید بهترین روشها را برای جذب مشتریان خود پیدا کنید.شخصیسازی پیامکها میتواند یک راه عالی برای ایجاد وفاداری در مشتریان شما باشد.
13. بهینهسازی زمان ارسال
زمان ارسال پیامکها، تاثیر زیادی بر اثربخشی آنها دارد.ارسال پیامکها در زمان مناسب، احتمال دیده شدن و خوانده شدن آنها را افزایش میدهد.بهترین زمان برای ارسال پیامک، زمانی است که مشتریان شما بیشتر احتمال دارد تلفن همراه خود را چک کنند.با آزمایش زمانهای مختلف ارسال، میتوانید بهترین زمان را برای ارسال پیامک به مشتریان خود پیدا کنید.ارسال پیامکها در ساعات کاری، در اوایل صبح، یا در اواخر بعد از ظهر، اثربخشی بیشتری دارد.از ارسال پیامکها در ساعات غیرکاری یا در نیمه شب خودداری کنید.با بهرهگیری از ابزارهای زمانبندی پیامک، میتوانید پیامکهای خود را در زمان مناسب ارسال کنید.
با تحلیل نتایج کمپینهای پیامکی خود، میتوانید بهترین زمان برای ارسال پیامک به گروههای مختلف مشتریان را تعیین کنید.
بهینهسازی زمان ارسال پیامکها میتواند یک راه آسان برای افزایش اثربخشی کمپینهای بازاریابی پیامکی شما باشد.
14. تست و اندازهگیری نتایج
پیامکهای مختلف را با هم مقایسه کنید تا ببینید کدام پیامکها اثربخشی بیشتری دارند. زمانهای مختلف ارسال را تست کنید تا ببینید کدام زمانها بهترین نتیجه را میدهند. پیشنهادات مختلف را با هم مقایسه کنید تا ببینید کدام پیشنهادات برای مشتریان شما جذابتر هستند. نرخ باز شدن، نرخ کلیک، و نرخ تبدیل پیامکهای خود را اندازهگیری کنید. از ابزارهای تحلیل بازاریابی پیامکی استفاده کنید تا نتایج کمپینهای خود را به طور دقیق اندازهگیری کنید. با بهرهگیری از نتایج تستها و اندازهگیریها، میتوانید کمپینهای بازاریابی پیامکی خود را بهینه کنید و اثربخشی آنها را افزایش دهید.
15. رعایت قوانین و مقررات
بازاریابی پیامکی مشمول قوانین و مقررات مختلفی است که باید آنها را رعایت کنید. رعایت این قوانین به حفظ حریم خصوصی مشتریان شما کمک میکند و از جریمه شدن شما جلوگیری میکند. قبل از ارسال پیامک به مشتریان خود، از آنها اجازه بگیرید. به مشتریان خود این امکان را بدهید که به راحتی از لیست پیامکی شما خارج شوند. اطلاعات مربوط به شماره تلفنهای مشتریان خود را به طور ایمن نگهداری کنید. از ارسال پیامکهای اسپم خودداری کنید. با قوانین و مقررات بازاریابی پیامکی در کشور خود آشنا شوید. با رعایت قوانین و مقررات، میتوانید یک کمپین بازاریابی پیامکی موفق و اخلاقی داشته باشید.
بازاریابی پیامکی ابزاری است که هنوز بسیاری از کسب و کارها به ارزش واقعی آن پی نبرده اند. در مجموعه ما ارسال پیامک های یادآوری سبد خرید باعث افزایش ۲۷ درصدی نرخ تبدیل شده است. مردم زمان زیادی را با گوشی همراه سپری می کنند و این فرصتی استثنایی برای ارتباط مستقیم است.
تحلیل رفتار مشتری در ارسال پیامک ها نقش مهمی دارد. مشاهده کردم که مشتریانی که سابقه خرید محصولات دیجیتال دارند به پیامک های مرتبط با تخفیف لوازم جانبی واکنش بهتری نشان می دهند. این نشان می دهد که نوع پیشنهاد باید با تاریخچه خرید منطبق باشد.
یک اشتباه رایج در بازاریابی پیامکی ارسال پیام بدون تقسیم بندی مخاطبان است. وقتی شروع به گروه بندی مشتریان بر اساس سن و جنسیت کردیم، نرخ کلیک ۱۸ درصد افزایش یافت. پیام های عمومی معمولاً بی اثر هستند.
بسیاری نمی دانند که زمان ارسال پیامک به اندازه محتوای آن اهمیت دارد. در یک پروژه، آزمایش روی ۳۰ هزار مشتری نشان داد ارسال پیام در ساعت ۴ بعدازظهر بیشترین بازخورد را داشته است. این زمان معمولاً اوج استفاده از تلفن همراه است.
مطالعات و تجربیات عملی نشان داده که پیامک های با کلمات تهدید آمیز مانند “فرصت را از دست ندهید” اثر معکوس دارند. جملات مثبت و تشویقی به مراتب نتیجه بهتری در پی دارند. ترس از دست دادن در برخی موارد می تواند مخرب باشد.
بخش جالب ماجرا اینجاست که بسیاری از شرکت ها از کدهای تخفیف یکبار مصرف غافل هستند. این روش در پروژه ای که انجام دادیم باعث شد ۴۲ درصد از دریافت کنندگان ظرف ۳ ساعت از کد استفاده کنند. محدودیت زمانی انگیزه قوی ایجاد می کند.
امروز بعد از مطالعه این مطلب چند مقاله دیگر در سایت را هم بررسی کردم. محتوای ارائه شده بسیار کاربردی و بر اساس تجربیات واقعی است. این نشان از تخصص و دقت تیم نویسندگان دارد. برای کسب و کارهایی که به دنبال روش های اثبات شده هستند، خواندن مطالب این سایت می تواند بسیار راهگشا باشد.