حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین با این ۱۵ ترفند کاربردی
حفظ مشتری، کلید موفقیت و رشد پایدار هر فروشگاه آنلاین است. جذب مشتری جدید هزینهبرتر از حفظ مشتریان فعلی است. با بهکارگیری استراتژیهای مناسب، میتوانید وفاداری مشتریان خود را افزایش داده و آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید. در این مقاله، ۱۵ ترفند کاربردی برای حفظ مشتری در فروشگاه آنلاین را بررسی میکنیم:
با تمرکز بر تجربه کاربری عالی، ارائه خدمات ارزشمند و ایجاد ارتباط شخصی با مشتریان، میتوانید نرخ حفظ مشتری خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. 
- ✔
ارائه خدمات مشتریان عالی:
پاسخگویی سریع، دوستانه و کارآمد به سوالات و مشکلات مشتریان، حس ارزشمندی را در آنها ایجاد میکند. - ✔
بهرهگیری از بازاریابی محتوایی:
با تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با محصولات و خدمات خود، مشتریان را درگیر و علاقهمند نگه دارید.
- ✔
ارائه بازگشت کالا آسان و بدون دردسر:
یک سیاست بازگشت کالا شفاف و ساده، اعتماد مشتریان را جلب میکند و ریسک خرید را کاهش میدهد. - ✔
درخواست بازخورد از مشتریان:
نظرات و پیشنهادات مشتریان را جدی بگیرید و از آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. - ✔
ارائه گزینههای پرداخت متنوع:
فراهم کردن گزینههای مختلف پرداخت، از جمله کارتهای اعتباری، درگاههای پرداخت آنلاین و پرداخت در محل، خرید را برای مشتریان آسانتر میکند. - ✔
ارسال به موقع سفارشات:
تاخیر در ارسال سفارشات میتواند منجر به نارضایتی مشتریان شود. سعی کنید سفارشات را در اسرع وقت و با بستهبندی مناسب ارسال کنید. - ✔
ایجاد یک حس اجتماعی:
با ایجاد یک انجمن آنلاین یا یک صفحه در شبکههای اجتماعی، مشتریان را به تعامل با یکدیگر و با برند خود تشویق کنید. - ✔
برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی:
با برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی جذاب، مشتریان را درگیر و علاقهمند نگه دارید. - ✔
ارائه پشتیبانی چند زبانه (در صورت نیاز):
اگر مشتریانی از کشورهای مختلف دارید، ارائه پشتیبانی به زبانهای مختلف میتواند بسیار مفید باشد. - ✔
بهرهگیری از چت آنلاین:
ارائه پشتیبانی فوری از طریق چت آنلاین، به مشتریان کمک میکند تا به سرعت به پاسخ سوالات خود دست یابند.
با پیادهسازی این ترفندها، میتوانید مشتریان خود را راضی نگه دارید و آنها را به مشتریان وفادار و مادام العمر تبدیل کنید. سرمایهگذاری در حفظ مشتری، سرمایهگذاری در آینده کسب و کار شماست.
15 ترفند طلایی برای حفظ مشتریان در فروشگاه آنلاین شما
1. تجربه کاربری بینقص و جذاب ایجاد کنید
یک وبسایت با طراحی بصری زیبا، ناوبری آسان و سرعت بارگذاری بالا، تجربه خوشایندی را برای مشتریان رقم میزند. اگر مشتری به راحتی محصول مورد نظرش را پیدا کند و بدون دردسر خرید کند، احتمال بازگشتش بیشتر میشود. بهینه سازی برای موبایل را فراموش نکنید! بسیاری از کاربران از طریق تلفن همراه خرید می کنند. از تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات دقیق محصول استفاده کنید تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند. فیلترها و دستهبندیهای دقیق به مشتریان کمک میکند تا سریعتر به محصول دلخواهشان برسند. یک فرآیند خرید ساده و روان طراحی کنید. هرچه مراحل خرید کمتر و آسانتر باشد، احتمال رها شدن سبد خرید کمتر میشود. به طور مرتب وب سایت خود را بروز رسانی کنید و مشکلات فنی را سریعا رفع کنید. از تست A/B برای بهینه سازی عناصر مختلف وب سایت خود استفاده کنید.
2. ارسال سریع و به موقع را تضمین کنید
هیچ چیز بدتر از انتظار طولانی برای دریافت سفارش نیست. تلاش کنید تا سفارشات را در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال کنید. همکاری با شرکتهای حمل و نقل معتبر و ارائه گزینههای مختلف ارسال، رضایت مشتریان را افزایش میدهد. به مشتریان امکان پیگیری سفارش را بدهید تا از وضعیت بسته خود مطلع باشند. بسته بندی مناسب و جذاب میتواند تاثیر مثبتی روی مشتری بگذارد. هزینه ارسال را تا حد امکان کاهش دهید یا برای سفارشات بالای یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان ارائه دهید. در صورت بروز تاخیر در ارسال، به مشتری اطلاع دهید و عذرخواهی کنید. ارائه بازه زمانی دقیق تحویل، به مشتریان کمک می کند تا برنامه ریزی کنند.
3. خدمات مشتریان فوقالعاده ارائه دهید
پاسخگویی سریع و حرفهای به سوالات و مشکلات مشتریان، یکی از مهمترین عوامل حفظ مشتری است. ایجاد کانالهای ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی، به مشتریان امکان میدهد تا به راحتی با شما تماس بگیرند. به سوالات و شکایات مشتریان با صبر و حوصله گوش دهید و سعی کنید بهترین راه حل را ارائه دهید. آموزش کافی به کارکنان خدمات مشتریان، باعث میشود تا آنها بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. پیگیری مشکلات مشتریان تا زمان حل شدن کامل آنها، نشان میدهد که به رضایت مشتری اهمیت میدهید. ایجاد یک بخش سوالات متداول (FAQ) جامع در وب سایت خود، میتواند به بسیاری از سوالات مشتریان پاسخ دهد. از مشتریان بازخورد بگیرید تا بتوانید خدمات خود را بهبود بخشید.
4. سیستم امتیازدهی و پاداش وفاداری راهاندازی کنید
با ارائه پاداش به مشتریان وفادار، آنها را تشویق به خرید مجدد کنید.میتوانید بر اساس میزان خرید، امتیاز به مشتریان اختصاص دهید و در خریدهای بعدی از این امتیازها استفاده کنند.ارائه تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار، آنها را خوشحال خواهد کرد.ارسال هدیههای کوچک به مناسبت تولد یا سالگرد عضویت، نشان میدهد که به مشتریان اهمیت میدهید.برگزاری مسابقات و قرعه کشی برای مشتریان وفادار، میتواند جذاب باشد.ارائه دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا تخفیفهای ویژه برای مشتریان وفادار.ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده و مرتبط با علایق و خریدهای قبلی مشتریان، تاثیر بیشتری دارد.
ارسال خبرنامه با محتوای جذاب و مفید، مشتریان را در جریان آخرین محصولات، تخفیفها و اخبار فروشگاه قرار میدهد.
ارسال ایمیلهای یادآوری برای سبدهای خرید رها شده، میتواند به افزایش فروش کمک کند.تقسیم بندی لیست ایمیل بر اساس علایق و رفتار مشتریان، به شما امکان می دهد تا ایمیل های هدفمندتری ارسال کنید.از طراحی زیبا و جذاب برای ایمیل های خود استفاده کنید.به مشتریان اجازه دهید تا از دریافت ایمیل های تبلیغاتی انصراف دهند.
6. در شبکههای اجتماعی فعال باشید
حضور فعال در شبکههای اجتماعی و تعامل با مشتریان، به ایجاد یک ارتباط نزدیک و صمیمی کمک میکند. با انتشار محتوای جذاب و مفید، مشتریان را به تعامل تشویق کنید. به سوالات و نظرات مشتریان در شبکههای اجتماعی به سرعت پاسخ دهید. برگزاری مسابقات و قرعه کشی در شبکههای اجتماعی، میتواند به افزایش فالوورها و تعامل کمک کند. از اینفلوئنسر مارکتینگ برای معرفی محصولات خود به مخاطبان بیشتر استفاده کنید. از تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. به طور منظم آمار و تحلیلات شبکههای اجتماعی خود را بررسی کنید.
7. تجربه خرید شخصیسازی شده ارائه دهید
با جمعآوری اطلاعات درباره علایق و خریدهای قبلی مشتریان، میتوانید محصولات و پیشنهادهای مرتبطتری به آنها ارائه دهید. نمایش محصولات پیشنهادی بر اساس خریدهای قبلی مشتریان، میتواند به افزایش فروش کمک کند. ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده با پیشنهادهای ویژه بر اساس علایق مشتریان. نمایش نام مشتری در وب سایت و ایمیل ها. ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان بر اساس تاریخ تولد آنها. بهرهگیری از کوکی ها برای ردیابی رفتار مشتریان در وب سایت و ارائه پیشنهادات مرتبط. ایجاد یک صفحه پروفایل برای مشتریان که بتوانند اطلاعات خود را مدیریت کنند.
8. از نظرات و بازخوردهای مشتریان استفاده کنید
به نظرات و بازخوردهای مشتریان به دقت گوش دهید و به آنها پاسخ دهید. از نظرات مثبت مشتریان در وب سایت و شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید. به شکایات مشتریان به طور جدی رسیدگی کنید و سعی کنید آنها را راضی کنید. ایجاد یک سیستم امتیازدهی برای محصولات و خدمات. ارسال پرسشنامه های نظرسنجی به مشتریان. بهرهگیری از ابزارهای تحلیل احساسات برای بررسی نظرات مشتریان.
9. سیاست بازگشت کالا آسان و شفاف داشته باشید
یک سیاست بازگشت کالا آسان و شفاف، به مشتریان اطمینان میدهد که در صورت نارضایتی از محصول، میتوانند آن را به راحتی پس دهند. ارائه مهلت بازگشت کالا مناسب. پرداخت سریع هزینه کالای برگشتی. توضیح واضح شرایط بازگشت کالا در وب سایت. ارائه گزینه تعویض کالا به جای بازگشت وجه. دریافت بازخورد از مشتریان در مورد دلیل بازگشت کالا. به حداقل رساندن هزینه های بازگشت کالا برای مشتریان.
10. به امنیت وبسایت خود اهمیت دهید
امنیت وبسایت و حفظ اطلاعات شخصی مشتریان، یکی از مهمترین عوامل جلب اعتماد مشتریان است. بهرهگیری از پروتکل HTTPS برای رمزنگاری اطلاعات. محافظت از وب سایت در برابر حملات هکری. بهرهگیری از گذرواژههای قوی و ایمن. آموزش کارکنان در مورد مسائل امنیتی. به طور منظم بررسی امنیتی وب سایت. اخذ گواهینامه های امنیتی معتبر.
11. از بازاریابی محتوایی استفاده کنید
تهیه محتوای ارزشمند و مرتبط با حوزه فعالیت خود، به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک میکند. ایجاد وبلاگ با مقالات آموزشی و جذاب. ایجاد ویدیوهای آموزشی و تبلیغاتی. ایجاد اینفوگرافیک. ایجاد پادکست. بهینه سازی محتوا برای موتورهای جستجو. اشتراک گذاری محتوا در شبکههای اجتماعی.
12. از قدرت داستانسرایی استفاده کنید
با بهرهگیری از داستانسرایی، میتوانید ارتباط عاطفی قویتری با مشتریان خود برقرار کنید. داستانهایی درباره برند خود تعریف کنید. داستانهایی درباره مشتریان خود تعریف کنید. داستانهایی درباره محصولات خود تعریف کنید. از تصاویر و ویدیوهای جذاب در داستانسرایی استفاده کنید. داستانهای خود را در شبکههای اجتماعی و وب سایت خود به اشتراک بگذارید. از مشتریان خود بخواهید تا داستانهای خود را با شما به اشتراک بگذارند.
13. غافلگیریهای کوچک و دلپذیر داشته باشید
ارسال هدیههای کوچک و غیرمنتظره به مشتریان، میتواند آنها را خوشحال کند و وفاداری آنها را افزایش دهد. ارسال یک کارت تشکر دستنویس. ارسال یک هدیه کوچک همراه با سفارش. ارائه تخفیفهای ویژه غیرمنتظره. دعوت از مشتریان به یک رویداد ویژه. تبریک تولد به مشتریان. قدردانی از مشتریان وفادار.
14. در دسترس باشید
مشتریان باید بدانند که در صورت نیاز به کمک، شما در دسترس هستید. اطلاعات تماس خود را به طور واضح در وب سایت و شبکههای اجتماعی خود قرار دهید. به سوالات و درخواستهای مشتریان به سرعت پاسخ دهید. از چت آنلاین برای پاسخگویی فوری به سوالات مشتریان استفاده کنید. در شبکههای اجتماعی فعال باشید و به نظرات و پیامهای مشتریان پاسخ دهید. یک بخش سوالات متداول (FAQ) جامع در وب سایت خود ایجاد کنید. به مشتریان اجازه دهید تا نظرات خود را به راحتی با شما به اشتراک بگذارند.
15. به وعدههای خود عمل کنید
مهمترین اصل در حفظ مشتری، عمل کردن به وعدههایی است که به آنها میدهید. اگر وعده ارسال سریع کالا را میدهید، به آن عمل کنید. اگر وعده ارائه خدمات پس از فروش را میدهید، به آن عمل کنید. اگر وعده بازگشت کالا را میدهید، به آن عمل کنید. اعتماد مشتریان را جلب کنید و به آن پایبند باشید. صداقت و شفافیت داشته باشید. به حقوق مشتریان احترام بگذارید.
با یه فروشگاه آنلاین کار کردم که پیامک انبوه میفرستاد ولی کاملا بی ربط! بعد یه بار پونز خرید کردم ماه بعد بهم پیامک تخفیف کفش فرستاد… ساده ترین نکته اینه که پیشنهاداتتونو منطبق با خریدهای قبلی مشتری بفرستید.